EN

الأسئلة المتكررة

كيف تتواصل معنا؟

عند وجود استفسار أو الحاجة إلى مساعدة ولم نتمكن من خدمتكم عن طريق خدمة الدردشة المتاحة على موقعنا jawwy.tv أو إرسال رسالة عن طريق البريد الإلكتروني إلى support@jawwy.tv، سنقوم بالرد على استفساراتكم وتقديم المساعدة والدعم الفني في أقصر وقت ممكن خلال أيام العمل الأسبوعية من الصباح وحتى الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.

ما هو جوّي TV؟

 جوّي TV هو تطبيق جوال فريد يتيح لك خدمة الڤيديو المستمر عبر الإنترنت، يمكّنك من الوصول إلى القنوات المجانية من البث التلفزيوني الحيّ، ومشاهدة محتوى مكتبة الأفلام والبرامج التلفزيونية الأكثر شعبية ومشاهدة، تحت سقف واحد باستخدام جهازيّ جوال اثنين في وقت واحد. الخدمة متوفرة باللغتين الإنجليزية والعربية.

كيف يمكنني الاشتراك في جوّي TV؟

جوّي TV عبارة عن تطبيق مدفوع القيمة لمشاهدة محتويات الفيديو بواسطة الهواتف المحمولة / الأجهزة اللوحية العاملة بأنظمة التشغيل (Apple iOS / Android). يمكنك الاشتراك فيه من خلال الموقع www.jawwy.tv ببساطة، وذلك عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني واختيار كلمة المرور، واختيار طريقة الدفع التي تريدها. بعد أن تنجح عملية الاشتراك وأيضاً عملية تنزيل التطبيق من Apple App Store أو Google Play، قم بتسجيل دخولك لتشاهد المحتوى الذي تفضله، أينما كنت!
يمكنك الآن الاشتراك في خدمة جوّي TV من داخل التطبيقات وذلك باستخدام طريقة الدفع داخل التطبيق أو الدفع من Google Pay.

كم تبلغ تكلفة الاشتراك الشهري في خدمة جوّي TV التلفزيونية؟

بناءً على طريقة الدفع، يمكنك الحصول على فترة تجريبية مجانية. عند انتهاء الفترة التجريبية سيتم احتساب رسوم الاشتراك شهرياً طالما لم تقم بإلغاء الاشتراك.

 طريقة الدفع فترة تجريبية مجاناً  رسوم الاشتراك
 فاتورة الجوّال لشركة STC  ✗  10 ريال  28 ريال

 رقم جوّال مفوتر 4 و5 من STC

 -  مجاناً
 فاتورة المحمول VIVA البحرين  ✓  3 دينار بحريني
 فاتورة المحمول VIVA الكويت  ✓  2,5 دينار كويتي

 مشتريات من آبل داخل التطبيق

 ✓  7,99 دولار
 الدفع من خلال غوغل  ✓  7,99 دولار
 بطاقة ائتمان  ✓  7,99 دولار

مدة الفترة التجريبية قد تختلف بناءً على العرض المحدد وطريقة الدفع.

**رسوم الاشتراك قد تختلف بناءً على العروض الترويجية أو البلد أو طريقة الدفع أو الضريبة المضافة.

ما هي طرق الدفع التي يعتمدها تلفزيون جوّي جوّي TV؟

نعتمد (ندعم) حالياً طرق الدفع التالية:

  •  فاتورة الهاتف المحمول لشركة الاتصالات السعودية
  •  فاتورة المحمول VIVA الكويت
  •  فاتورة VIVA الكويت عريضة النطاق (نقدم خدمة جوّي TV مجاناً لجميع مستخدمي النطاق العريض VK)
  •  فاتورة المحمول VIVA البحرين
  •  مشتريات من آبل داخل التطبيق
  •  الدفع من خلال غوغل
  • جميع بطاقات الائتمان الرئيسية

ما هي العروض الحالية من جوّي TV؟

يستحق عملاء جوّي TV العديد من المكافآت القيّمة، ولذلك نحرص دائماً على تصميم عروض ممتازة تناسبهم من حين لآخر.

سنذكر هنا بعض هذه العروض حتى لا تفوتك:

العرض التفاصيل
عرض الـ10 ريال من STC

خبر رائع لعملاء STC! يمكنك الاشتراك برسوم مخفّضة في جوّي TV مقابل 10 ريال سعودي فقط بالشهر لأول 3 أشهر.

ما عليك سوى إدخال رقم جوّالك من STC هنا  وإتمام الاشتراك* في جوّي TV. ثم قم بتثبيت تطبيق جوّي TV على جوّالك للاستمتاع بتجربة من الترفيه المتواصل.

*الاشتراك لا يشمل الفترة التجريبية المجانية.
عرض مفوتر 4 و5 من STC لديك باقة مفوتر؟ إذا كانت الإجابة بنعم، نهنئك لحصولك على اشتراك مجاني مع باقة جوّالك. ما عليك سوى إدخال رقم جوّالك المشترك في باقة مفوتر 4 أو 5 هنا وتفعيل حسابك المجاني. ثم قم بتثبيت تطبيق جوّي TV على جوّالك للاستمتاع بتجربة من الترفيه المتواصل.

 

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك؟

فاتورة الهاتف المحمول لشركة الاتصالات السعودية يرجى إرسال رسالة نصية قصيرة فارغة إلى 800444 واتباع الإرشادات الواردة في الرسالة النصية القصيرة من STC لإلغاء خدمة جوّي TV.
فاتورة المحمول VIVA الكويت وإذا كنت من مستخدمي أرقام جوال (VIVA الكويت) يرجى إرسال (U 1) في رسالة قصيرة إلى الرمز القصير 50644.
فاتورة المحمول VIVA البحرين وإن كنت تستخدم رقم هاتف المحمول (VIVA البحرين) يرجى إرسال (U 1) إلى الرقم القصير 98875.
جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية أما إن كنت تستخدم بطاقة الائتمان، فيرجى زيارة www.jawwy.tv، سجّل الدخول وقم بإلغاء الاشتراك الخاص بك.
مشتريات من آبل داخل التطبيق لمستخدمي الدفع عن طريق آبل داخل التطبيق، يمكن إلغاء اشتراكك من خلال إعدادات حساب iTunes الخاصة بك.
الدفع من خلال غوغل لمن يستخدمون الدفع من خلال غوغل، يمكنكم إلغاء الاشتراك من خلال إعدادات حساب Google.

كيف يمكنني التسجيل والدخول إلى تلفزيون جوّي TV باستخدام رقم هاتف جوال من (STC) مدفوع سابقاً، أو رقم جوال مدفوع لاحقاً؟

 

التسجيل باستخدام رقم هاتف جوال من (STC)، أمر سهل! كل ما عليك القيام به هو الذهاب إلى www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام معرّف البريد الإلكتروني الخاص بك وإعداد كلمة مرور. ثم حدد بلدك المملكة العربية السعودية، وشركة الاتصالات السعودية كطريقة الدفع المفضلة لديك. ستتلقى رمز التحقق عبر رسالة قصيرة للتحقق من رقم هاتفك. أدخل الرمز على صفحة التأكيد لإكمال اشتراكك في تلفزيون جوّي TV ويمكنك تنزيل التطبيق من App Store أو متجر Google Play والتمتع بالمحتوى المفضل لديك أينما كنت أو اتجهت.

هل يمكنني الحصول على اشتراك مجاني من جوّي TV؟

جميع عملاء باقات مفوتر 4 و5 من STC مؤهلين للحصول على اشتراك مجاني من جوّي TV كجزء من باقة هواتفهم الجوّالة من STC. إذا كنت من عملاء مفتوتر 4 أو 5 من STC، ما عليك سوى إدخال رقم جوّالك هنا وتفعيل حسابك المجاني، ثم حمّل تطبيق جوّي TV من متجر آب ستور أو غوغل بلاي للاستمتاع بتجربة من الترفيه المتواصل.

كيف يمكنني التسجيل والوصول إلى تلفزيون جوّي TV باستخدام رقم هاتفي الجوال من VIVA الكويت؟

 

لتسجيل باستخدام رقم هاتفك الجوال من VIVAالكويت أمر سهل! كل ما عليك القيام به هو الذهاب إلى www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام رقم الجوّال الخاص بك وإعداد كلمة مرور. ثم حدد بلدك الكويت، ثم VIVA الكويت كطريقة الدفع المفضلة لديك. ستتلقى رمز التحقق عبر رسالة قصيرة للتحقق من رقم هاتفك. أدخل الرمز على صفحة التأكيد لإكمال اشتراكك في جوّي TV ويمكنك تنزيل التطبيق من App Store أو متجر Google Play والتمتع بالمحتوى المفضل لديك أينما كنت وفي أي وقت.

كيف يمكنني التسجيل والوصول إلى تلفزيون جوّي TV باستخدام رقم هاتفي الجوال من VIVA البحرين؟

 

التسجيل باستخدام رقم هاتفك الجوال من VIVA البحرين أمر سهل! كل ما عليك القيام به هو الذهاب إلى www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام رقم الجوّال الخاص بك وإعداد كلمة مرور. ثم حدد بلدك البحرين، ثم VIVA البحرين كطريقة الدفع المفضلة لديك. ستتلقى رمز التحقق عبر رسالة قصيرة للتحقق من رقم هاتفك. أدخل الرمز على صفحة التأكيد لإكمال اشتراكك في جوّي TV ويمكنك تنزيل التطبيق منApp Store أو متجر Google Play والتمتع بالمحتوى المفضل لديك أينما كنت وفي أي وقت.

كيف يمكنني التسجيل باستخدام بطاقتي الائتمانية؟

يرجى زيارة www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام بطاقة ائتمان صالحة كطريقة الدفع المفضلة لديك. أدخل تفاصيل البطاقة وأكمل التسجيل. سيتم تحصيل (1) دولار أميركي منك في أول مرة فقط عند إدخال تفاصيل بطاقتك كرسوم للتحقق، وسيتم إعادتها إليك في غضون يومين إلى 7 أيام عمل.

ماذا يحدث عندما تفشل عملية دفعي لرسوم الاشتراك من خلال بطاقة الائتمان؟

في حال حدوث خطأ أثناء إجراء معاملة الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، سيتم رد أموال في معظم الحالات إلى نفس بطاقة الائتمان التي استخدمتها لعملية الشراء الأصلية.

لماذا أتلقى "خطأ" حين أدفع ببطاقة الائتمان الخاصة بي؟

قد يحدث فشل أثناء الدفع ببطاقة الائتمان لعدة أسباب يحددها المصرف لحامل البطاقة. قبل إدخال تفاصيل بطاقتك، يرجى التأكد مما يلي:

  •  إذا كانت بطاقتك نشطة ولم تنته صلاحيتها
  •  إذا كنت قد أدخلت CVV بشكل صحيح (هو الرمز على ظهر البطاقة)
  •  إذا كان البنك (المصرف) الذي أصدر بطاقتك يتيح لنوع بطاقتك الخاصة بك إجراء معاملات عبر الإنترنت. بعد التحقق من النقاط السابقة ولا تزال تواجه مشكلات في بطاقتك، حينها يمكنك اختيار إدخال

تفاصيل بطاقة أخرى أو تحديد خياراً آخر للدفع. كما أنه بإمكانك الاتصال مع فريق support@jawwy.tv أو الدردشة الحيّة مع أحد ممثلينا على موقعنا الإلكتروني إذا استمرت المشكلة.

كيف يمكنني التسجيل باستخدام آبل داخل التطبيق (Apple In-App Purchase)

للاشتراك باستخدام تطبيق Apple Jawwy TV عليك تنزيل وتثبيت هذا التطبيق (Apple In-App Purchase) على هاتفك iOS الخاص بك. أدخل بريدك الإلكتروني واختر كلمة مرور للتسجيل. ثم اتبع خطوات Apple In-App Purchase لإكمال الاشتراك في حساب iTunes الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه سيُطلب منك إدخال تفاصيل حساب iTunes الخاص بك والتي قد تختلف عن البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين قمت بتسجيلهما لحسابك على Jawwy TV

كيف يمكنني الاشتراك بتسجيل استخدامGoogle Pay؟

للاشتراك باستخدام Google Pay قم بتنزيل وثبيت تطبيق Jawwy TV على هاتف آندرويد Android، أدخل بريدك الإلكتروني واختر كلمة مرور للتسجيل. ثم اتبع خطوات Google Pay لإكمال اشتراكك في حساب .Google Pay يرجى ملاحظة أنه سيُطلب منك إدخال تفاصيل حسابك في Google Pay والتي قد تختلف عن البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين قمت بتسجيلهما لحسابك على Jawwy TV

كيف يمكن الاشتراك مرة أخرى؟

يرجى التحقق من طريقة الدفع التي استخدمتها من قبل للاشتراك في جوّي TV واتباع الخطوات التالية للاشتراك مرة أخرى.

فاتورة جوّالك من STC

إذا رغبت باستخدام نفس رقم الجوّال من STC للاشتراك مرة أخرى:

  • سجّل الدخول في www.jawwy.tv باستخدام بيانات الدخول الحالية، ثم اضغط على زر إعادة الاشتراك في الركن العلوي الأيمن من الشاشة.
  • اضغط على زر (إرسال رمز التعريف الشخصي) لاستلام الرمز في رسالة نصية قصيرة على جوّالك.
  • أدخل الرمز لاستكمال إعادة الاشتراك.
  • الآن، سجّل الدخول إلى تطبيق جوّي TV باستخدام بيانات حسابك الحالية وابدأ تجربتك من الترفيه المتواصل.

إذا رغبت باستخدام رقم جوّال جديد من STC للاشتراك مرة أخرى:

  • سجّل الدخول في jawwy.tv باستخدام بيانات الدخول الحالية، ثم اضغط على زر إعادة الاشتراك في الركن العلوي الأيمن من الشاشة.
  • اضغط على زر تغيير رقم الجوّال، وأدخل رقم جوّالك الجديد. اضغط على زر (حفظ) و(استمر) لاستلام رمز التعريف الشخصي على رقم الجوّال الجديد.
  • أدخل الرمز لاستكمال إعادة الاشتراك.
  • الآن، سجّل الدخول إلى تطبيق جوّي TV باستخدام رقم جوّالك الجديد من STC أو بعنوان بريدك الإلكتروني الحالي.
 فاتورة جوّالك من VIVA البحرين
  • سجّل الدخول في jawwy.tv باستخدام بيانات الدخول الحالية، ثم اضغط على زر إعادة الاشتراك في الركن العلوي الأيمن من الشاشة.
  • اضغط على زر (إرسال رمز التعريف الشخصي) لاستلام الرمز في رسالة نصية قصيرة على جوّالك.
  • أدخل الرمز لاستكمال إعادة الاشتراك.
 فاتورة جوّالك من VIVA الكويت
  • سجّل الدخول في jawwy.tv باستخدام بيانات الدخول الحالية، ثم اضغط على زر إعادة الاشتراك في الركن العلوي الأيمن من الشاشة.
  • اضغط على زر (إرسال رمز التعريف الشخصي) لاستلام الرمز في رسالة نصية قصيرة على جوّالك.
  • أدخل الرمز لاستكمال إعادة الاشتراك.
بطاقة الائتمان
  • سجّل الدخول في jawwy.tv باستخدام بيانات الدخول الحالية، ثم اضغط على زر إعادة الاشتراك في الركن العلوي الأيمن من الشاشة.
  • استخدم نفس بطاقة الائتمان المستخدمة من قبل أو أي بطاقة ائتمانية صالحة جديدة للاشتراك مرة أخرى.
الاشتراك عبر متجر آبل يمكنك الاشتراك مرة أخرى بسهولة عبر زيارة حساب iTunes الخاص بك وإدارة حساباتك الشخصية، ومن ثم سجّل الدخول في تطبيق جوّي TV باستخدام بيانات الدخول الحالية وابدأ الاستمتاع بتجربة من الترفيه المتواصل.
غوغل بلاي سجّل الدخول باستخدام نفس حساب غوغل المستخدم سابقاً لإتمام عملية الدفع من داخل التطبيق، وتوجه إلى اشتراكاتي، ومن ثم استرجاع حساب جوّي TV. يمكنك الآن تسجيل الدخول في تطبيق جوّي TV بنفس بيانات الدخول الحالية والاستمتاع بتجربة من الترفيه المتواصل.

 

استهلاك الإنترنت

استهلاك الإنترنت لمشاهدة محتوى التطبيق يحسب من ضمن حصة الإنترنت المحددة مسبقاً على باقة اشتراك جوالك ولا يمكن استثناء التطبيق منها.

هل يمكنني استخدام نفس الاشتراك على أجهزة متعددة؟

نعم، يمكنك تسجيل جهازين جوال في حسابك مع جوّي TV في وقت واحد.

إلغاء الاشتراك نيابة عن العميل

لا يمكن إلغاء الاشتراك نيابة عن العميل والطريقة الوحيدة لإلغاء الاشتراك هي إتباع الخطوات الموضحة في قسم الأسئلة الأكثر شيوعاً بعنوان "كيف ألغي اشتراكي" وفي حال لم تتمكن من الوصول إليها نرجو التواصل مع فريقنا وسنقوم بشرحها لك بالتفصيل.

ما نوع المحتوى الذي يمكنني مشاهدته على تطبيق جوّي TV ؟

استمتع بأكبر مجموعة من الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية والتركية بالإضافة الى البرامج الوثائقية وبرامج الأطفال، مع إضافات جديدة كل يوم، ونخبة من أشهر وأفضل القنوات التلفزيونية.

كيف يمكنني حذف جهاز مسجل من حساب اشتراكي بخدمة جوّي TV؟

يمكنك استخدام نفس الحساب على جهازين محمولين كحد أقصى. لحذف جهاز، افتح تطبيق جوّي TV، اذهب إلى "الإعدادات" ومنها إلى “إدارة الأجهزة“ من هنا يمكنك حذف جهاز الجوال بسحبه إلى اليمين من قائمة الأجهزة المسجلة. يمكنك إلغاء ربط أي جهاز مسجل فقط بعد 30 يوماً من تسجيل الجهاز. ملاحظة: جهاز الجوال الذي تستخدمه لهذا الإجراء يحمل علامة (الحالي) ولهذا لا يمكن حذفه أو إلغاء ربطه.

عرض محتوى التطبيق على شاشة التلفزيون الذكي أو أي شاشة خارجية

التطبيق يدعم العرض على شاشة الجوال فقط ولا يمكن بث المحتوى إلى التلفزيونات الذكية أو أي شاشة خارجية. في وقت لاحق سيتم توفير التطبيق على بعض أنواع الشاشات الذكية المختارة.

كيف يمكن نقل مشاهدة محتوى جوّي TV إلى الأجهزة المدعّمة بتقنية كروم-كاست؟

قبل البدء في نقل المشاهدة (كاستيغ)، يجب التأكد من تحميل أحدث نسخة لتطبيق جوّي TV على جهازك المحمول، واتباع الخطوات التالية:

  • تأكد من شبك جوّالك بالإنترنت باستخدام نفس شبكة الواي-فاي المستخدمة مع جهاز كروم-كاست أو تلفزيونك المدعّم بتقنية كروم-كاست.
  • افتح تطبيق جوّي TV.
  • اضغط على زر كاستينغ ، الموجود في الركن العلوي الأيمن في أي شاشة للتطبيق.
  • الآن، اختر الجهاز الذي ترغب بإرسال الصورة إلى شاشته.
  • عند الاتصال، سيتغير لون زر كاستيغ ، كدليل على إتمام الاتصال بنجاح.
  • الآن، يمكنك تشغيل أي فيلم أو حلقة من خلال التطبيق، ليتم عرضها على الشاشة الكبيرة.

لإيقاف البث، يمكنك الضغط على زر كاستينغ واختيار وقف الكاستينغ.

لقد نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني استعادتها؟

يرجى الضغط على زر (نسيت كلمة المرور) على صفحة الدخول Sign in في تطبيق جوّي TV وستصلك رسالة قصيرة SMS لتغيير كلمة المرور التي نسيتها. 

لماذا تظهر لي رسالة بتخطي الحد الأقصى للأجهزة المسموح بها؟

عند تسجيل الدخول في حساب جوّي TV من جهاز للمرة الأولى، يتم تسجيل الجهاز في حسابك الشخصي بشكل تلقائي. يمكنك تسجيل جهازين كحد أقصى في حسابك الشخصي في نفس الوقت. عندما تحاول تسجيل الدخول في جهاز ثالث، سترى رسالة خطأ تطلب منك إلغاء أحد الأجهزة المسجّلة سابقاً للتمكن من تسجيل جهاز جديد.

لإلغاء أحد الأجهزة المسجّلة سابقاً، ما عليك سوى تسجيل الدخول في التطبيق من أحد الأجهزة المسجّلة والذهاب إلى الإعدادات، ومن ثم أجهزتي وإلغاء الجهاز الآخر من الحساب. يسمح بإلغاء أحد الأجهزة المسجّلة كل 30 يوماً.

تعديل البريد الإلكتروني بعد التسجيل

في حالة الإدخال الخاطئ لعنوان البريد الإلكتروني المعين وقت التسجيل، يمكنكم طلب التصحيح وتزويدنا بالبريد الإلكتروني المراد اعتماده بالإضافة إلى البريد المدخل مسبقاً وسنقوم بإجراء التعديل المطلوب. يرجى العلم بأن رقم الجوال المسجل عند الاشتراك لا يمكن تغييره.

كيف أتمكن من تغيير اللغة على تطبيق جوّي TV؟

اختر لغتك المفضلة في وقت تسجيل الدخول إلى التطبيق لأول مرة. يمكنك أيضا تغيير تفضيلات اللغة في أي وقت عن طريق الانتقال إلى قسم اللغة في الإعدادات العامة من القائمة الرئيسية.

كيف أتمكن من التحكم بالبرامج التي يمكن لأفراد عائلتي مشاهدتها؟

تمت برمجة تطبيق جوّي TV على تصنيف فوق ۱۸ بشكل آلي. لتغيير تصنيف التحكم العائلي، انتقل إلى إعدادات > التحكم العائلي > أدخل كلمة المرور وقم بتغيير الإعداد إلى تصنيف آخر. ملاحظة: تصنيف الإشراف العائلي يختص بجهاز الجوال، لا بحساب الاشتراك. هذا يعني أن جهازين جوال مسجلين قد يكون لهما تصنيفان مختلفان للإشراف العائلي.

ما هو Jawwy TV Home ؟ كيف يختلف عن تطبيق جوّي TV

Jawwy TV Home هو جهاز استقبال كامل المواصفات متوفر في المملكة العربية السعودية، البحرين وعمان ليمنح المشاهدين ساعات لا نهائية من البرامج التلفزيونية المباشرة والترفيه حسب الطلب. يتميز جهاز استقبال القنوات الفضائية Jawwy TV Home بوظائف عصرية مثل خاصية استعادة المشاهدة Rewind TV  وقائمة المشاهدات Watchlist والإشراف العائلي Parental Controls إضافة لواجهة مستخدم أنيقة. يقدم تجربة تلفزيونية منزلية لعملاء (STC)، VIVA البحرين وAWASR عمان.  كما يقدم Jawwy TV Home  أكثر من +130 قناة من القنوات الممتازة والقنوات المفتوحة غير المشفّرة FTA مع باقات قنوات رائعة، لتلبية احتياجات كل فرد في العائلة. علاوة على ذلك، تشاركت Jawwy TV Home مع مراكز عرض المحتوى الغزير والمنوع من أسماء كبيرة مثل   DawriPlus - Fox+ - BluTV - WideKhaliji - Starz Play لتقديم مجموعة وفيرة من الأفلام والمسلسلات حسب الطلب On Demand وجميعها مجانية وجاهزة للعرض.