English EN

الأسئلة المتكررة

كيف تتواصل معنا؟

عند وجود استفسار أو الحاجة إلى مساعدة ولم نتمكن من خدمتكم عن طريق خدمة الدردشة المتاحة على موقعنا jawwy.tv أو إرسال رسالة عن طريق البريد الإلكتروني إلى support@jawwy.tv، سنقوم بالرد على استفساراتكم وتقديم المساعدة والدعم الفني في أقصر وقت ممكن خلال أيام العمل الأسبوعية من الصباح وحتى الساعة 11:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.

ما هو جوّي TV؟

Jawwy TV هو تطبيق جوال فريد يتيح لك خدمة الڤيديو المستمر عبر الإنترنت، يمكّنك من الوصول إلى القنوات المجانية من البث التلفزيوني الحيّ، ومشاهدة محتوى مكتبة الأفلام والبرامج التلفزيونية الأكثر شعبية ومشاهدة، تحت سقف واحد باستخدام جهازيّ جوال اثنين في وقت واحد. الخدمة متوفرة باللغتين الإنجليزية والعربية.

كيف يمكنني الاشتراك في جوّي TV؟

"Jawwy TV عبارة عن تطبيق مدفوع القيمة لمشاهدة محتويات الفيديو بواسطة الهواتف المحمولة / الأجهزة اللوحية العاملة بأنظمة التشغيل (Apple iOS / Android). يمكنك الاشتراك فيه من خلال الموقع www.jawwy.tv ببساطة، وذلك عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني واختيار كلمة المرور، واختيار طريقة الدفع التي تريدها. بعد أن تنجح عملية الاشتراك وأيضاً عملية تنزيل التطبيق من Apple App Store أو Google Play، قم بتسجيل دخولك لتشاهد المحتوى الذي تفضله، أينما كنت!
يمكنك الآن الاشتراك في خدمة Jawwy TV من داخل التطبيقات وذلك باستخدام طريقة الدفع داخل التطبيق أو الدفع من Google Pay.

كم تبلغ تكلفة الاشتراك الشهري في خدمة جوّي TV التلفزيونية؟

يمكنك الوصول إلى فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يوماً بعد نجاح التسجيل لأول مرة. في نهاية فترة الإصدار التجريبي المجاني سيتم خصم 28 ريال سعودي / 2.5 دينار كويتي / 3 دينار بحريني (بالإضافة إلى رسوم ضريبة القيمة المضافة VAT إن وجدت). قد تختلف الأسعار حسب الموقع الجغرافي.

ما هي طرق الدفع التي يعتمدها تلفزيون جوّي جوّي TV؟

نعتمد (ندعم) حالياً طرق الدفع التالية:

  •  فاتورة الهاتف المحمول لشركة الاتصالات السعودية
  •  فاتورة المحمول VIVA الكويت
  •  فاتورة VIVA الكويت عريضة النطاق (نقدم خدمة Jawwy TV مجاناً لجميع مستخدمي النطاق العريض VK)
  •  فاتورة المحمول VIVA البحرين
  •  مشتريات من آبل داخل التطبيق
  •  الدفع من خلال غوغل
  • جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية

ماذا يحدث في نهاية الفترة التجريبية المجانية؟

في نهاية الفترة التجريبية المجانية، سيتم تحميل حسابك 28 ريال سعودي / 2.5 دينار كويتي / 3 دينار بحريني (بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة VAT بنسبة 5٪ إن وجدت) في موعد تاريخ الفوترة. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من الخدمة، يمكنك القيام بذلك في أي وقت ومن دون أي غرامة.
إذا ألغيت اشتراكك قبل انتهاء الفترة التجريبية المجانية، أو قبل موعد الفاتورة التالي، يمكنك الاستمرار بالاستمتاع ببرامج تلفزيون Jawwy TV حتى تصل إلى نهاية الفترة التجريبية.
أما إن كنت من عملاء الدفع المسبق ولم يكن لديك رصيد كافي، فسيتم إلغاء تنشيط حسابك بشكل تلقائي وبهذا لن تتمكن من الوصول إلى الخدمة بعد ذلك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك؟

فاتورة الهاتف المحمول لشركة الاتصالات السعودية إذا كنت تستخدم رقم جوالك من الاتصالات السعودية (STC)، يرجى إرسال (U 1) في رسالة قصيرة إلى الرمز القصير 811118. أما إن كنت خارج المملكة العربية السعودية في حالة (التجوال)، يرجى إرسال (U 48968) إلى الرمز القصير 800444.
فاتورة المحمول VIVA الكويت وإذا كنت من مستخدمي أرقام جوال (VIVA الكويت) يرجى إرسال (U 1) في رسالة قصيرة إلى الرمز القصير 50644.
فاتورة المحمول VIVA البحرين وإن كنت تستخدم رقم هاتف المحمول (VIVA البحرين) يرجى إرسال (U 1) إلى الرقم القصير 98875.
جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية أما إن كنت تستخدم بطاقة الائتمان، فيرجى زيارة www.jawwy.tv، سجّل الدخول وقم بإلغاء الاشتراك الخاص بك.
مشتريات من آبل داخل التطبيق لمستخدمي الدفع عن طريق آبل داخل التطبيق، يمكن إلغاء اشتراكك من خلال إعدادات حساب iTunes الخاصة بك.
الدفع من خلال غوغل لمن يستخدمون الدفع من خلال غوغل، يمكنكم إلغاء الاشتراك من خلال إعدادات حساب Google.

كيف يمكنني التسجيل والدخول إلى تلفزيون جوّي TV باستخدام رقم هاتف جوال من (STC) مدفوع سابقاً، أو رقم

التسجيل باستخدام رقم هاتف جوال من (STC) شركة الاتصالات السعودية، أمر سهل! كل ما عليك القيام به هو الذهاب إلى www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام معرّف البريد الإلكتروني الخاص بك وإعداد كلمة مرور. ثم حدد بلدك المملكة العربية السعودية، وشركة الاتصالات السعودية كطريقة الدفع المفضلة لديك. ستتلقى رمز التحقق عبر رسالة قصيرة للتحقق من رقم هاتفك. أدخل الرمز على صفحة التأكيد لإكمال اشتراكك في تلفزيون Jawwy TV ويمكنك تنزيل التطبيق من App Store أو متجر Google Play والتمتع بالمحتوى المفضل لديك أينما كنت أو اتجهت.

كيف يمكنني التسجيل والوصول إلى تلفزيون جوّي TV باستخدام رقم هاتفي الجوال من VIVA الكويت؟

التسجيل باستخدام رقم هاتفك الجوال من VIVAالكويت أمر سهل! كل ما عليك القيام به هو الذهاب إلى www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام معرّف البريد الإلكتروني الخاص بك وإعداد كلمة مرور. ثم حدد بلدك الكويت، ثم VIVA الكويت كطريقة الدفع المفضلة لديك. ستتلقى رمز التحقق عبر رسالة قصيرة للتحقق من رقم هاتفك. أدخل الرمز على صفحة التأكيد لإكمال اشتراكك في تلفزيون Jawwy TV ويمكنك تنزيل التطبيق منApp Store أو متجر Google Play والتمتع بالمحتوى المفضل لديك أينما كنت أو اتجهت.

كيف يمكنني التسجيل والوصول إلى تلفزيون جوّي TV باستخدام رقم هاتفي الجوال من VIVA البحرين؟

التسجيل باستخدام رقم هاتفك الجوال من VIVA البحرين أمر سهل! كل ما عليك القيام به هو الذهاب إلى www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام معرّف البريد الإلكتروني الخاص بك وإعداد كلمة مرور. ثم حدد بلدك البحرين، ثم VIVA البحرين كطريقة الدفع المفضلة لديك. ستتلقى رمز التحقق عبر رسالة قصيرة للتحقق من رقم هاتفك. أدخل الرمز على صفحة التأكيد لإكمال اشتراكك في تلفزيون Jawwy TV ويمكنك تنزيل التطبيق منApp Store أو متجر Google Play والتمتع بالمحتوى المفضل لديك أينما كنت أو اتجهت.

كيف يمكنني التسجيل باستخدام بطاقتي الائتمانية؟

يرجى زيارة www.jawwy.tv والاشتراك باستخدام بطاقة ائتمان صالحة كطريقة الدفع المفضلة لديك. أدخل تفاصيل البطاقة وأكمل التسجيل. سيتم تحصيل (1) دولار أميركي منك في أول مرة فقط عند إدخال تفاصيل بطاقتك كرسوم للتحقق، وسيتم إعادتها إليك في غضون يومين إلى 7 أيام عمل.

ماذا يحدث عندما تفشل عملية دفعي لرسوم الاشتراك من خلال بطاقة الائتمان؟

في حال حدوث خطأ أثناء إجراء معاملة الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، سيتم رد أموال في معظم الحالات إلى نفس بطاقة الائتمان التي استخدمتها لعملية الشراء الأصلية.

لماذا أتلقى "خطأ" حين أدفع ببطاقة الائتمان الخاصة بي؟

قد يحدث فشل أثناء الدفع ببطاقة الائتمان لعدة أسباب يحددها المصرف لحامل البطاقة. قبل إدخال تفاصيل بطاقتك، يرجى التأكد مما يلي:

  •  إذا كانت بطاقتك نشطة ولم تنته صلاحيتها
  •  إذا كنت قد أدخلت CVV بشكل صحيح (هو الرمز على ظهر البطاقة)
  •  إذا كان البنك (المصرف) الذي أصدر بطاقتك يتيح لنوع بطاقتك الخاصة بك إجراء معاملات عبر الإنترنت. بعد التحقق من النقاط السابقة ولا تزال تواجه مشكلات في بطاقتك، حينها يمكنك اختيار إدخال

تفاصيل بطاقة أخرى أو تحديد خياراً آخر للدفع. كما أنه بإمكانك الاتصال مع فريق support@jawwy.tv أو الدردشة الحيّة مع أحد ممثلينا على موقعنا الإلكتروني إذا استمرت المشكلة.

كيف يمكنني التسجيل باستخدام آبل داخل التطبيق (Apple In-App Purchase)

للاشتراك باستخدام تطبيق Apple Jawwy TV عليك تنزيل وتثبيت هذا التطبيق (Apple In-App Purchase) على هاتفك iOS الخاص بك. أدخل بريدك الإلكتروني واختر كلمة مرور للتسجيل. ثم اتبع خطوات Apple In-App Purchase لإكمال الاشتراك في حساب iTunes الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه سيُطلب منك إدخال تفاصيل حساب iTunes الخاص بك والتي قد تختلف عن البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين قمت بتسجيلهما لحسابك على Jawwy TV

تم تعطيل اشتراكي في الذي اشتركت فيه بواسطة الدفع من خلال (Apple In-App Purchase). كيف يمكنني إعادة الاشتراك؟

يرجى تسجيل دخول إلى تطبيق Jawwy TV ثم النقر على إعادة التنشيط (Re-subscribe) للانتقال إلى إعداد حساب iTunes الخاص بك. ومن اشتراكاتك السابق في iTunes يمكنك إعادة الاشتراك في تلفزيون Jawwy TV بكل سهولة ويسر.

كيف يمكنني الاشتراك بتسجيل استخدامGoogle Pay؟

للاشتراك باستخدام Google Pay قم بتنزيل وثبيت تطبيق Jawwy TV على هاتف آندرويد Android، أدخل بريدك الإلكتروني واختر كلمة مرور للتسجيل. ثم اتبع خطوات Google Pay لإكمال اشتراكك في حساب .Google Pay يرجى ملاحظة أنه سيُطلب منك إدخال تفاصيل حسابك في Google Pay والتي قد تختلف عن البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين قمت بتسجيلهما لحسابك على Jawwy TV

الاشتراك ثم الإلغاء قبل نهاية الفترة المجانية

في حالة إلغاء الاشتراك قبل نهاية ال30 يوماً المجانية ستتمتع بكافة مزايا اشتراكك إلى نهاية الفترة المجانية. لاحقاً إذا أعدت الاشتراك بعد مرور 30 يوماً منذ أول اشتراك لك فسيتم احتساب رسم الاشتراك حيث أنه يمكنك الاستفادة من الفترة المجانية مرة واحدة فقط.

استهلاك الإنترنت

استهلاك الإنترنت لمشاهدة محتوى التطبيق يحسب من ضمن حصة الإنترنت المحددة مسبقاً على باقة اشتراك جوالك ولا يمكن استثناء التطبيق منها.

هل يمكنني استخدام نفس الاشتراك على أجهزة متعددة؟

نعم، يمكنك تسجيل جهازين جوال في حسابك مع جوّي TV في وقت واحد.

إلغاء الاشتراك نيابة عن العميل

لا يمكن إلغاء الاشتراك نيابة عن العميل والطريقة الوحيدة لإلغاء الاشتراك هي إتباع الخطوات الموضحة في قسم الأسئلة الأكثر شيوعاً بعنوان "كيف ألغي اشتراكي" وفي حال لم تتمكن من الوصول إليها نرجو التواصل مع فريقنا وسنقوم بشرحها لك بالتفصيل.

ما نوع المحتوى الذي يمكنني مشاهدته على تطبيق جوّي TV ؟

استمتع بأكبر مجموعة من الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية والتركية بالإضافة الى البرامج الوثائقية وبرامج الأطفال، مع إضافات جديدة كل يوم، ونخبة من أشهر وأفضل القنوات التلفزيونية.

كيف يمكنني مشاهدة قنوات البث التلفزيوني المباشر على تطبيق جوّي TV؟

يتيح لك التطبيق مشاهدة بث مباشر لعدد قناة مختارة بعناية تجمع بين قنوات عربية وخليجية مميزة بالإضافة إلى قنوات عالمية خاصة بالأطفال وقنوات أخرى رياضية حصرية من OSN وكذلك إخبارية من CNN. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للقنوات عن طريق التسجيل والدخول إلى التطبيق مجاناً لأول 30 يوم ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون أي التزام أو مدفوعات إضافية.

عرض محتوى التطبيق على شاشة التلفزيون الذكي أو أي شاشة خارجية

التطبيق يدعم العرض على شاشة الجوال فقط ولا يمكن بث المحتوى إلى التلفزيونات الذكية أو أي شاشة خارجية. في وقت لاحق سيتم توفير التطبيق على بعض أنواع الشاشات الذكية المختارة.

لقد نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني استعادتها؟

يرجى الضغط على زر (نسيت كلمة المرور) على صفحة الدخول Sign in في تطبيق جوّي TV وستصلك رسالة قصيرة SMS لتغيير كلمة المرور التي نسيتها. في حالة مواجهة صعوبة يمكنك طلب المساعدة من فريقنا مباشرة لنقوم بتغييرها لك.

كيف يمكنني حذف جهاز مسجل من حساب اشتراكي بخدمة جوّي TV؟

يمكنك استخدام نفس الحساب على جهازين محمولين كحد أقصى. لحذف جهاز، افتح تطبيق جوّي TV، اذهب إلى "الإعدادات" ومنها إلى “إدارة الأجهزة“ من هنا يمكنك حذف جهاز الجوال بسحبه إلى اليمين من قائمة الأجهزة المسجلة. يمكنك إلغاء ربط أي جهاز مسجل فقط بعد 30 يوماً من تسجيل الجهاز. ملاحظة: جهاز الجوال الذي تستخدمه لهذا الإجراء يحمل علامة (الحالي) ولهذا لا يمكن حذفه أو إلغاء ربطه.

أنا عميل في جوال (جوّي)، ماذا يحدث عندما اشترك في تلفزيون جوّي؟

بصفتك أحد عملاء الجوال (جوّي) يمكنك الاشتراك في تلفزيون (جوّي TV) من خلال الموقع www.jawwy.tv. لتستمتع بفوائد فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يوماً ويمكنك الوصول إلى 7000 ساعة من الترفيه. بعد انتهاء الفترة التجريبية سيتم تحصيل 28 ريالاً سعودياً كل شهر بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة على فاتورة الهاتف المحمول لشركة الاتصالات السعودية. إذا واجهت أي مشكلة مع تطبيق (جوّي TV) يرجى الاتصال بنا على support@jawwy.tv أو عبر الدردشة الحيّة معنا على موقع jawwy.tv. وسيكون أحد ممثلينا سعيداً بمساعدتك. إذا كنت تواجه أي مشكلة مع جوال (جوّي) يرجى زيارة الرابط www.jawwy.sa/ar/Content/support للحصول على المساعدة.

كيف يمكنني الحصول على شريحة اتصال بديلة لجوال (جوّي) الخاص بي؟

يمكنك طلب شريحة الاتصال، جديدة أو بديلة بسهولة من هذا الرابط: https://shop.jawwy.sa. أو الحصول عليها فوراً حين تأتي إلى أحد منافذ (جوّي) المخصصة لشراء الجوال والشريحة المطلوبة. لأية أسئلة متعلقة بجوال جوّي، يرجى زيارة الموقع https://www.jawwy.sa/ar/Content/support

تعديل البريد الإلكتروني بعد التسجيل

في حالة الإدخال الخاطئ لعنوان البريد الإلكتروني المعين وقت التسجيل، يمكنكم طلب التصحيح وتزويدنا بالبريد الإلكتروني المراد اعتماده بالإضافة إلى البريد المدخل مسبقاً وسنقوم بإجراء التعديل المطلوب. يرجى العلم بأن رقم الجوال المسجل عند الاشتراك لا يمكن تغييره.

كيف أتمكن من تغيير اللغة على تطبيق جوّي TV؟

اختر لغتك المفضلة في وقت تسجيل الدخول إلى التطبيق لأول مرة. يمكنك أيضا تغيير تفضيلات اللغة في أي وقت عن طريق الانتقال إلى قسم اللغة في الإعدادات العامة من القائمة الرئيسية.

كيف أتمكن من التحكم بالبرامج التي يمكن لأفراد عائلتي مشاهدتها؟

تمت برمجة تطبيق جوّي TV على تصنيف فوق ۱۸ بشكل آلي. لتغيير تصنيف التحكم العائلي، انتقل إلى إعدادات > التحكم العائلي > أدخل كلمة المرور وقم بتغيير الإعداد إلى تصنيف آخر. ملاحظة: تصنيف الإشراف العائلي يختص بجهاز الجوال، لا بحساب الاشتراك. هذا يعني أن جهازين جوال مسجلين قد يكون لهما تصنيفان مختلفان للإشراف العائلي.

ما هو Jawwy TV Home ؟ كيف يختلف عن تطبيق Jawwy TV app

Jawwy TV Home هو جهاز استقبال كامل المواصفات متوفر في المملكة العربية السعودية ليمنح المشاهدين ساعات لا نهائية من البرامج التلفزيونية المباشرة والترفيه حسب الطلب. يتميز جهاز استقبال القنوات الفضائية Jawwy TV بوظائف عصرية مثل الرجوع للوراء Rewind وقائمة المشاهدات Watchlist والإشراف العائلي Parental Controls إضافة لواجهة مستخدم أنيقة. يقدم تجربة تلفزيونية منزلية حصرية لعملاء (STC). كما يقدم Jawwy TV Home أكثر من 150 قناة من القنوات الممتازة والقنوات المفتوحة غير المشفّرة FTA مع باقات قنوات رائعة، لتلبية احتياجات كل فرد في العائلة. علاوة على ذلك، تشاركت Jawwy TV Home مع مراكز عرض المحتوى الغزير والمنوع من أسماء كبيرة مثل BluTV - WideKhaliji - Starz Play لتقديم مجموعة وفيرة من الأفلام والمسلسلات حسب الطلب On Demand وجميعها مجانية وجاهزة للعرض.

كيف يمكنني شراء جهاز استقبال Jawwy TV Home؟

ما عليك سوى زيارة واحد من متاجر (STC) وطلب شراء جهاز استقبال Jawwy TV Home ويمكنك أيضاً الاتصال برقم 900 مركز اتصالات (STC) وتقديم طلبك لشرائه.

مع من أتصل إذا واجهت أي مشكلة مع جهاز استقبال Jawwy TV Home؟

يرجى الاتصال بالرقم 900 مركز اتصالات (STC)، لطلب أي مساعدة تتعلق بجهاز استقبال Jawwy TV Home